利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リンクハーモニー（以下「当社」といいます。）が提供する、カスタマーサポート運用設計、CRM活用支援、顧客満足度調査・分析、チャット・メール応対改善、リテンション施策企画、VOC（お客様の声）分析、コミュニケーションスクリプト作成その他これらに関連するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなします。

1. 利用規約への同意および適用

本規約は、当社と利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。利用者は、本規約の内容を十分に理解し、これに同意したうえで本サービスを利用するものとします。

当社が本サービスに関して別途定める個別契約、見積書、発注書、仕様書、業務委託契約書、秘密保持契約書、その他の規程等がある場合、当該個別の定めは本規約に優先して適用されるものとします。ただし、当該個別の定めに記載のない事項については本規約が適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、以下の業務を中心とした支援を提供します。

• カスタマーサポート運用設計
• CRM活用支援
• 顧客満足度調査・分析
• チャット・メール応対改善
• リテンション施策企画
• VOC（お客様の声）分析
• コミュニケーションスクリプト作成
• 前各号に付随または関連するコンサルティング、資料作成、会議体運営支援、改善提案その他当社が別途合意した業務

本サービスの具体的な内容、成果物、納期、報酬、実施方法、役割分担等は、個別契約、見積書、発注書、仕様書その他の合意文書により定めるものとします。

当社は、法令上必要な許認可を要する業務、医療・金融・法律等の専門資格を要する業務、または利用者の最終的な意思決定を代替する業務を行うものではありません。利用者は、当社の提案・分析・資料等を参考情報として利用し、最終的な判断および実施責任は利用者自身が負うものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確、最新かつ完全な情報を提供すること
• 本サービスの遂行に必要な資料、データ、権限、アクセス情報等を適切に提供すること
• 第三者の権利を侵害しないこと、ならびに適法に取得したデータのみを提供すること
• 個人情報、機密情報、営業秘密等を含むデータを提供する場合、必要な同意取得、通知、社内手続、法令対応を自らの責任で行うこと
• 当社の業務遂行を妨げる行為、虚偽申告、なりすまし、不正アクセス、迷惑行為を行わないこと
• 当社の事前承諾なく、成果物を第三者へ再配布、再販売、公表、改変利用しないこと

利用者が前項に違反したことにより当社に損害、紛争、クレーム、行政対応、調査対応等が生じた場合、利用者は自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に生じた損害を賠償するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、支払時期、支払方法、追加費用の有無、交通費・通信費・外部ツール利用料等の負担区分は、個別契約、見積書、発注書、請求書その他の合意に従うものとします。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、請求書記載の支払期限までに、当社指定の方法で支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期限までに支払わない場合、利用者は、支払期限の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを上回ることができない場合は、法令の定めに従います。

当社は、利用者の信用状況、支払遅延、契約違反その他合理的な理由がある場合、事前通知のうえで本サービスの全部または一部の提供を停止し、または将来分の提供条件を変更できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

本サービスは、業務の性質上、着手後のキャンセル、変更、解約については、個別契約に別段の定めがある場合を除き、以下のとおり取り扱います。

• 着手前のキャンセル：当社が既に要した準備費用、外部費用、予約済み費用等がある場合、当該実費を請求できるものとします。
• 着手後のキャンセル：当社は、既に実施した業務分、進行中の業務分、準備作業分、外部委託費、実費等を請求できるものとします。
• 月額・継続型サービス：当月分の途中解約であっても、日割精算を行わないことがあります。精算方法は個別契約に従います。
• 成果物納品後：利用者の都合による返金は、法令上必要な場合または当社が別途認める場合を除き、原則として行いません。

利用者がキャンセルまたは解約を希望する場合、当社所定の方法により、合理的な期間をもって通知するものとします。詳細な予告期間、違約金、最低利用期間等は個別契約に定めることがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスについて、利用者の特定の目的への適合性、期待する成果、売上増加、顧客満足度の向上、解約率の低下、問い合わせ削減等を保証するものではありません。

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、派生損害、データ喪失、機会損失について責任を負わないものとします。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の利用料金総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合、または法令によりこの制限が認められない場合はこの限りではありません。

当社は、利用者が提供した情報、第三者サービス、通信回線、クラウドサービス、外部ツール、API、プラットフォーム等に起因する障害、遅延、停止、データ不整合について責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、開示する資料、分析レポート、提案書、テンプレート、スクリプト、設計書、ノウハウ、ソフトウェア設定情報その他の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。ただし、個別契約により別段の定めをした場合はこの限りではありません。

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、成果物を複製、改変、翻案、転載、公衆送信、頒布、販売、貸与、再許諾してはなりません。

利用者が当社に提供した資料、データ、商標、ロゴ、画像、文章、顧客情報その他のコンテンツに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

本サービスの遂行過程で生じた一般的な知見、統計化された知見、匿名化・非識別化された分析結果、汎用的な改善ノウハウは、当社が将来のサービス提供のために利用できるものとします。ただし、利用者を特定できる情報は、法令または別途合意がある場合を除き、使用しません。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者から取得した個人情報および関連データを適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、契約管理、請求、品質改善、法令遵守のために必要な範囲で、利用者から提供された情報を利用します。

利用者が個人情報、通話記録、チャット履歴、メール履歴、アンケート回答、VOCデータ等を当社に提供する場合、利用者は、適法な取得、利用目的の通知・公表、第三者提供に関する同意取得、委託先管理、越境移転対応その他必要な手続を自らの責任で実施するものとします。

当社は、業務上必要な範囲で、秘密保持義務を課した委託先または再委託先にデータ処理を委託することがあります。

当社は、法令に基づく場合、裁判所、行政機関、監督官庁その他の公的機関からの要請がある場合、または権利保護のために必要な場合、必要最小限の範囲で情報を開示することがあります。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の制定改廃、労働争議、輸送機関の事故、外部サービスの停止、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、不能となった場合、その責任を負わないものとします。

不可抗力が継続する場合、当社は、必要に応じて業務内容、納期、提供方法を変更し、または本サービスの全部または一部を停止できるものとします。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知を行ったうえで、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容を当社ウェブサイトへの掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知します。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社リンクハーモニー
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目21-1 渋谷ヒカリエ 15階
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5485-7324

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議し、必要な修正を行うものとします。

以上